原标题：面对乘客请求，她几乎从不说“不”（引题）
值班站长陈炯：守护一路平安，守望万家团圆（主题）
南京日报/紫金山新闻记者 陈舟扬
“明天春运就要开始了，我们想给客运站增添春节气氛，让回家的旅途更舒心。”1月25日上午，记者来到南京汽车客运站时，值班站长陈炯正与同事一起装扮春运展板，喜庆的“福”字、暖心的春运心愿墙，让年味瞬时浓了起来。
今年是陈炯在南京汽车客运站工作的第29个年头，她创建的“陈炯劳模创新工作室”已运行8年多。在平凡的岗位上发光发热，她先后获得全国劳动模范、全国五一巾帼建功标兵、全国五一劳动奖章、南京市道德模范等众多荣誉。
面对乘客请求，她几乎从不说“不”
每天清晨5时40分，陈炯已穿好制服站在工作岗位上。6时整，客运站准点开门迎接南来北往的旅客。
每天面对络绎不绝的旅客和大大小小的困难，每天重复着同样的指路话语、回答已被提过无数遍的问题，但无论何时、不管多累，陈炯都面带微笑，热情耐心地回答每一个问题。在同事眼中，面对乘客的请求，她几乎从不说“不”。
1月15日18时许，客运大厅里的旅客已寥寥无几，最后一班车即将发车。
18时27分，一名乘客急匆匆地赶到服务台，“不好意思，我的包丢了，你们能帮我找一下吗？”
仔细询问后，陈炯了解到该乘客是从仪征乘车来南京的，而且他自己都不记得包放在哪里。陈炯一边安抚乘客情绪，一边拨打仪征和南京两地交通运输公司的电话，忙活了半天，终于确认行李的位置。得知该乘客第二天就要去东北参加公务员面试，而行李中有他的复习资料，陈炯立即联系长途客车驾驶员，想方设法请对方将行李送回。拿到失而复得的行李时，乘客非常感动：“谢谢你，我以后也要像你一样……”
“客运站是城市的窗口，站在工作岗位上，我们不仅代表自己，代表整个客运站，更代表南京的形象。让乘客感受到我们的温暖，就是感受南京这座城市的温暖。”陈炯说。
29年爱心奉献，助乘客平安回家是最大心愿
工作29年来，从总服务台到售票大厅，从重点旅客候车室到广播室，从迎门服务到导乘服务，从简单的问讯、解答、扶老携幼到帮贫帮弱，陈炯用爱心点亮了无数人的旅程。
在陈炯的手机通讯录里，有一个叫“旅客”的分组，里面都是陌生乘客的电话。每个号码背后都有一个感人的故事。
为了让因训练造成颅骨摔伤的刘成能够长期吃药，陈炯坚持给他寄药；遇到离家出走的孩子，她为他们联系家人；帮助生病的旅客；照顾流浪儿童……这么多年，陈炯帮助过的旅客不计其数。
2002年，陈炯提出建立“爱心基金”的设想，这个想法得到班组和车站的大力支持。就此，全国公路客运站首个“困难旅客爱心基金”顺利诞生，陈炯第一个捐款。目前，爱心基金已累计支出50余万元，帮助近万名乘客踏上归途。
“每个来我们客运站寻求帮助的乘客背后都有自己的不容易，只要在我力所能及的范围内，我都会帮助他们。快过年了，我最大的心愿就是乘客们都能平安回家。”陈炯说。
接续奋斗，劳模精神不断传承
接续奋斗，步履不停。陈炯说，劳模精神在一代代客运人中接力传承。
她带记者来到客运站二楼的文化长廊里，“王凤瑛和李瑞两位前辈的事迹，我从入行之初就有了解，一直在学习，努力在传扬……”
2016年，陈炯劳模创新工作室成立。“这些年不断有人退休，也不断有新人加入。服务周到、耐心、爱学习、肯吃苦是工作室成员的共同品质，精益求精是大家共同的追求。”
和陈炯在同一值班室的孟俊近年来被评为江苏省交通技术能手、南京市最美交通人。记者采访时，正遇到两名外国乘客来服务台咨询，孟俊熟练地用英语指路。孟俊告诉记者，为更好地服务乘客，陈炯带领他们梳理出一系列乘车线路，还带着大家学习英语和手语。“要想服务做到精细化，这些微小的细节必不可少。”孟俊说。
前段时间，团队里的周辰星因拾金不昧收到了乘客送来的锦旗。“这名乘客遗失了一个背包，包里有5万元现金和电脑。看到乘客着急，我也急，打了一圈电话后，终于找到了这个包，没想到第二天他就送来了锦旗。”
来源：南京日报
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