2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦杨浦在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。
延吉新村街道社区事务受理服务中心实施政务服务“一网通办”以来，始终紧跟高效便民的服务宗旨，随着业务受理便捷度及业务办结高效度的不断提升，受到了群众的一致肯定。无论是12345工单的表扬，还是一面面充满感谢的锦旗，都是对中心这些年来推进工作的肯定。
未来，延吉新村街道社区事务受理服务中心还将继续做好服务保障的“最后一公里”坚持“好办”、“快办”、“智能办”落到实处，真正实现数据赋能，让数据多跑路，让百姓少跑腿。
“一网通办”政务服务自助终端
自助办很快捷
2019年“一网通办”政务服务自助终端成功入驻延吉新村街道社区事务受理服务中心，该自助终端机办理事项分为咨询类、办理类和数据类，支持人脸识别、随申码应用等功能，集成了档案、人社、医保等多个部门114项服务事项，包括“医保个人信息查询”“个人公积金账户信息查询”“个人城镇基本养老保险缴费情况”“信用报告查询”“居民身份证”“居民户口簿查询打印”等多个群众办事高频事项。
据悉，2019年“一网通办”政务服务自助终端累计一年办件500多件，截至2023年，年办件量达到了4800多件，业务使用量翻了8倍。“一网通办”政务服务自助终端的入驻大大减轻了窗口业务办理的等候时间，提高了居民的办事效率。
24小时自助服务专区
不打烊很方便
今年升级归来的延吉新村街道社区事务受理服务中心，新增了杨浦区第一家在受理中心外围的24小时政务服务区，旨在让政务服务跳出时间的束缚，方便更多白领下班后办理业务。装修后的24小时自助服务区，添加了很多温馨提示和操作指南，方便老百姓快速了解“一网通办”自助机及智能文件柜的使用。
近日，家住延吉社区的居民杨女士下班后去往大厅办理就医记录册更换业务，但当时大厅已经结束办理准备关门。工作人员看到了焦急的杨女士，便引导她进入24小时自助服务区，并指导她通过“一网通办”政务服务自助终端完成了办理。赵女士对延吉新村街道社区事务受理服务中心暖心的服务赞不绝口。“本来以为今天会白跑一趟，没想到居然还能领到新册子，而且办理过程很快速，真的太方便了!”
生育保险待遇申领
不出门很轻松
随着“一网通办”的优化改革，越来越多的业务实现足不出户马上办结。近日，刚生完宝宝的钱女士在母亲的陪同下来到延吉新村街道社区事务受理服务中心，咨询关于办理“生育保险待遇申领”业务所需要准备的相关材料。工作人员热情接待并告知其现在可以通过“随申办”市民云线上申请办理该业务，并指导钱女士在手机上完成了材料提交。“我刚刚生产好身体比较虚弱不方便来回跑，现在能在网上办理真是太好了!”
延吉新村街道受理中心多次开展业务培训工作，要求窗口的每一位员工都能熟练掌握“一网通办”相关业务办理流程，及时给出居民合理的意见和建议，让居民减少来回奔波的麻烦，切实提升居民办事体验感。
五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区控江路街道的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。
(来源：上海杨浦)
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