农行洋县支行无声服务显温情

2月27日中午，农行洋县马畅支行营业大厅走进来两位“特殊”的客户，只见两人指着嘴巴和耳朵对着工作人员不停摇手，工作人员意识到他们可能是听障人士。此时大厅还有多名客户在等待办理业务，大堂经理立即将两位“特殊”的客户带至网点主任办公室并简要说明情况，把这场服务“特殊”客户的接力棒就交到了网点主任的手里。

经过观察客户手里带的身份证、银行卡，以及打开的农行掌银app，网点主任判断客户可以通过文字沟通，于是尝试通过比划和手机打字的方式与客户交流。经过耐心沟通，成功为两位“特殊”的客户办理了银行卡、手机银行密码重置等业务，并对客户进行反诈提示。

业务办理完成后，两位“特殊”客户并未急着离开，而是用心在纸上写下：“谢谢……”工作人员看见后也在纸上写道：“为您们服务是我们农行应该做的，以后有啥不清楚的尽管来找我们。”两位“特殊”客户微笑着向工作人员竖起大拇指，大厅的客户也纷纷向工作人员投来赞扬的目光。

文/李潇潇 编辑/陈国伟